尊敬的哈特瑞姆系统用户：欢迎您使用我们的产品和服务！哈特瑞姆系统的运营者及服务提供者（北京哈特瑞姆集团科技有限公司，以下简称“哈特瑞姆集团”或“我们”） 非常重视客户个人信息及隐私权的保护，因此我们制订了涵盖如何收集、存储、使用、共享和保护客户信息的《隐私政策》（下称“本政策/本隐私政策”）。 请仔细阅读本隐私政策的全部条款，确认您已完全了解我们对您个人信息的处理规则，并作出您认为适当的选择。
我们深知尊重用户的个人隐私权的重要性，也深知
请注意，当您同意时，即意味着您同意我们按照本《隐私政策》收集、使用、储存和分享您的相关信息的全部条款。
一、收集用户信息和获得授权的目的
二、用户对个人信息和授权管理
三、各部分收集信息的范围、方式和用途
四、我们如何使用您的个人信息
五、我们如何保护和存储您的信息
六、我们如何保护您的个人信息
七、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
八、未成年人保护
九、本政策如何更新
十、关于医疗咨询的免责声明
十一、如何联系我们
当您在手机上使用我们的产品/服务时，我们的APP（包括其中的SDK）需要获得您授权以访问您的设备，需要收集您的个人信息，以保障各项功能和服务能正常使用。
对此，您充分理解并同意：
1、为实现向您提供我们产品/服务的基本功能，您须授权我们收集、使用必要的个人信息。如您拒绝提供相应信息，您将无法正常使用我们的产品及/或服务；
2、为实现向您提供我们产品/服务的附加功能，您可选择授权我们收集、使用的对应信息。如您拒绝提供，您将无法正常使用相关附加功能或无法达到预期功能效果。
3、我们向您提供的产品/服务将不断更新变化。不同用户选择使用的具体产品/服务范围存在差异，各个基本/附加功能中收集使用的个人信息类型、范围等会有所区别。
4、当您使用本政策中尚未列明的新产品与/或新服务时，我们会在收集您的个人信息前通过协议、弹窗、页面提示等方式向您另行说明信息收集的目的、范围和使用方式，并为您提供自主选择同意的方式，且仅在征得您明示同意后收集、使用。
5、为向您提供更便捷、更符合您个性化需求的产品/服务，我们可根据您的用户信息，通过短信、邮件、电话等方式向您发送订单、活动、推广类信息或拨打回访、咨询类电话。
1、您在使用我们的产品与/或服务时提供的所有个人信息，除非您撤回您的授权，否则将在您使用我们的产品与/或服务期间持续授权我们使用。
2、我们依法保障您在安装或使用过程中的知情权和选择权，并尽全力保护您对个人信息授权、删除及撤回同意的权利，以充分保障您的隐私和信息安全。 您可通过删除信息、关闭设备功能、系统设置等方式改变您授权我们收集个人信息的范围或撤回您的同意。 您也可通过注销账户的方式，撤回我们继续收集、处理您个人信息的全部授权。
3、您理解，每个业务功能需要一些基本个人信息才能得以完成，当您撤回同意或授权后，我们无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的服务，也不再处理您相应的个人信息。 但您撤回同意或授权的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。
（一）app核心功能获取您的个人信息和功能授权
在您同意后，app将获得下列信息，它们息是提供服务所必须收集的基础信息，用以保障您正常使用我们的服务。
1. 授权拨打电话 - 方便用户拨打app内的电话,通过电话方式联系到客服；但不会访问通讯录。
2. 授权拍照、录制视频和访问图片存储- 让用户提供清晰拍摄的详细病例信息,包括图片和视频
3. 获取手机的机型与设备信息 - 包括Android_ID/IMEI/MAC等，让app根据您的设备进行必要的界面和功能定制；用于给用户推送消息, 包括课程内容和咨询答复等
4. 授权录音 - 方便用户描述患者症状信息\发送语音信息等
5. 授权写入手机存储 - 以允许用户下载视频,本地观看
6. 访问网络和蓝牙状态信息 - 为用户提供视频播放时的网络选项及播放设备
（二）第三方组件SDK收集的信息
为了能够和恰当地提供服务，在app中包含了友盟推送、环信REST、百度地图、腾讯等第三方SDK，并严格按照组件官方的隐私协议执行。 各SDK所收集的信息仅限于其本身功能所需，我公司未进行实质性的改变和扩展，也不对这些信息用于任何商业用途。在您同意后，app中的第三方组件将获得相关信息。
1, 友盟推送SDK: 为了实现Push推送，以与用户保持互动，提升用户体验。 所需的权限包括存储权限、读取手机信息、网络状态。 收集的用户信息包括了Android_ID/IMEI/设备类型/网络类型等。 SDK的来源及其隐私政策：友盟同欣（北京）科技有限公司，https://www.umeng.com/page/policy
2, 微信开放平台SDK: 实现第三方登录、微信分享和支付， 所需的权限包括设备信息、网络状态等。 收集的用户信息包括了Android_ID/IMEI/设备类型/网络类型等。 SDK的来源及其隐私政策：深圳市腾讯计算机系统有限公司，https://open.weixin.qq.com/cgi-bin/frame?t=news/protocol_developer_tmpl
3, 百度地图SDK： 用于在聊天功能中允许用户发送位置信息， 所需的权限包括手机信息、位置信息和网络类型。 收集的用户信息包括了Android_ID/IMEI等 SDK来源及其隐私政策：百度公司， https://lbsyun.baidu.com/index.php?title=openprivacy
4, 环信REST SDK： 用于实现1对1聊天和群聊天功能。 所需的权限包括手机信息、网络类型和文件信息。 收集的用户信息包括了Android_ID/IMEI/设备类型/网络类型等；交互内容是用户主动发送和接收的信息。 交互内容作为聊天记录存储于用户手机中，并只与聊天的对象或群成员分享，且不提供分享功能。 SDK来源及其隐私政策：北京易掌云峰科技有限公司， https://www.easemob.com/protocol
（三）您主动提供的个人信息
您在使用我们的服务时，向我们提供的相关个人信息，包括手机号码、姓名、电子邮件、通信地址、病例内容等。
您通过我们的服务向其他方提供的共享信息，以及您使用我们的服务时所储存的信息。
（四）其他方分享的您的个人信息
其他方嵌入在本app内部，并使用我们的服务时所提供有关您的共享信息。
（五）我们间接获取的您的个人信息
当您使用我们的服务时，您授权我们根据实际业务及合作需要从我们的合作伙伴（主要服务提供者、赞助商、电子商务平台等）接收我们确认其来源合法或您授权同意其向我们提供的您的个人信息。
我们可能将在向您提供服务的过程之中所收集的信息用作下列用途：
（一）直接向您提供服务，保障app功能及其内容的正确性，例如您可以直接拨打电话、获取当前定位；
（二）在我们提供服务时，用于身份验证、客户服务、安全防范、诈骗监测、存档和备份用途，确保我们向您提供的产品和服务的安全性；
（三）改善您的用户体验。通过某些选择性加入的功能，例如用户体验计划，允许我们分析用户如何使用我们的产品，以改善用户体验。 例如，基于主要服务提供者所维护的知识库条目，及您在使用哈特瑞姆的产品时，您的相关行为(包括但不限于点赞、点踩、关闭页面、点击 “转人工服务”等)，用来经过深度学习模型优化知识库问答准确率，提升用户体验。
（四）收集用户反馈以帮助我们改进服务。为了处理您的反馈，我们可能会使用您所提供的个人信息与您联系，并保留记录。例如您所回答的问卷或内容评论。
（五）进行设备的分析以提供更好的用户体验。我们将会进行硬件及软件的分析，以进一步提升设备的体验。
（六）关于日志文件，和大部分网站一样，我们收集特定信息并保存在日志文件中。此类信息可能包括互联网协议 (IP) 地址、浏览器类型、互联网服务供应商 (ISP)、引用/退出页面、操作系统、日期/时间戳和/或点击流数据。我们不会把自动收集的日志数据与我们收集的其他信息进行关联。
（七）利用移动分析数据以了解我们程序的运行情况，确保服务的安全，但我们不会将存储于分析软件内的信息关联到您在移动应用程序中提交的任何个人信息。
（一）信息的存储期限和地点
我们会按照法律法规的规定，将境内收集的用户个人信息存储于中国境内。 一般而言，我们仅为实现目的所必须的时间保留您的个人信息。我们会采取合理可行的措施，尽力避免收集无关的个人信息。 除非法律有强制的存留要求，我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息。 在您的个人信息超出保留期间后，我们会根据适用法律的要求删除您的个人信息，或使其匿名化处理。
（二）我们采取的数据保护技术措施
我们已采取符合业界标准、合理可行的安全防护措施保护您的信息，防止个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。 目前，我们存储您个人数据的系统通过公安部安全等级保护三级测评。我们会使用加密技术提高个人信息的安全性；我们会使用受信赖的保护机制防止个人信息遭到恶意攻击； 我们会部署访问控制机制，尽力确保只有授权人员才可访问个人信息。
（三）我们采取的数据保护管理组织措施
我们建立了行业先进的以数据为核心、围绕数据生命周期进行的数据安全管理体系，从组织建设、制度设计、人员管理、产品技术等方面多维度提升整个系统的安全性。 我们会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。
（四）个人信息安全事件的响应
如果我们的物理、技术或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改或毁坏，导致您的合法权益受损的， 我们会及时启动应急预案，采取合理救济措施，以尽可能降低对您个人信息和其他权益的影响。 在不幸发生个人信息安全事件后，我们还将按照法律法规的要求向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、 您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。事件相关情况我们将以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时， 我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，上报个人信息安全事件的处置情况。
（五）您也应保护您的账号安全
我们强烈建议您在使用哈特瑞姆服务时不要使用非哈特瑞姆推荐的通信方式发送您的信息，也请您使用复杂密码，协助我们保护您的账号安全。
请注意，您在使用我们服务时自愿共享甚至公开分享的信息，可能会涉及您或他人的个人信息甚至个人敏感信息。 请您更加谨慎地考虑，是否在使用我们的服务时共享甚至公开分享相关信息。
（六）您可以随时注销您的账号
通过app中的'注销账号'功能,您可以随时注销正在使用的账号。注销之后，您将立刻无法登录，且其他人也无法再查看您的信息。 但因可能涉及到患者信息等数据，app中暂时未提供全自动注销的功能，相应的程序和工作人将在未来3-10个工作日陆续清理此账号的相关信息。 如果您有旧账号需要注销，请通过本页末尾或app上提供的客服信息联系我们，我们在与您核实后，将提供人工协助彻底注销您的账号。 清理工作完全结束后，您将收到我们的确认短信（或Email）。
我们重视个人信息的安全，我们采取业内标准做法来保护您的个人信息，防止其遭到未经授权的访问、披露、使用、修改、损坏或丢失。为此，我们特别采取了以下措施：
（一）我们采取一切合理可行的措施，确保个人信息收集的最小化，未收集与达到目的无关的个人信息。我们只会在达成本声明所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非需要延长保留期或法律允许；
（二）我们会使用加密技术确保数据传输和存储的机密性。我们会使用受信赖的保护机制防止数据和存储数据的服务器遭到恶意攻击；
（三）我们会严格甄选业务合作伙伴和服务提供商，将在个人信息保护方面的要求落实；
（四）我们会举办安全和隐私保护培训课程、测试与宣传活动，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。
总之，我们会尽力保护您的个人信息。尽管如此，任何措施都无法做到无懈可击，也没有任何产品与服务、网站、数据传输、计算机系统、网络连接是绝对安全的。
若不幸发生个人信息安全事件，我们将按照法律法规的要求向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、 您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将以邮件、短信、推送通知等方式告知您事件相关情况，难以逐一告知个人信息主体时， 我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，上报个人信息安全事件的处置情况。
（一）共享
除以下情形外，未经您同意，我们不会与任何第三方分享您的个人信息：
1、在法定情形下的共享：我们可能会根据法律法规规定、诉讼、争议解决需要，或按行政、司法机关依法提出的要求，对外共享您的个人信息。
2、在获取明确同意的情况下共享：获得您的明确同意后，我们会与其他方共享您的个人信息。
3、我们可能将您的个人信息与我们的合作伙伴及第三方服务供应商分享，用作下列用途：
（1）向您提供我们产品和/或服务的全部功能；
（2）实现“我们可能如何使用信息”部分所述目的；
（3）履行我们在本《隐私政策》中的义务和行使我们的权利；
（4）理解、维护和改善我们的服务。
如我们与任何上述合作伙伴及第三方服务供应商分享您的个人信息，除基于处理目的必须提供完整的个人信息之外， 我们将会采用加密、去标识化等手段以便它不会识别您个人。但这类合作伙伴与第三方服务供应商可能将上述信息与他们合法获取的其他数据相结合，以执行上述用途。
我们会与合作伙伴及第三方服务供应商约定严格的数据保护措施，令其按照我们的委托目的、服务说明、本隐私权政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。
（二）转让
随着我们业务的持续发展，我们以及我们的关联公司有可能进行业务重组、合并、收购、资产转让或类似的交易，您的个人信息有可能作为此类交易的一部分而被转移。 我们将通过通知、公告等形式告知您相关情形，按照法律法规及不低于本政策所要求的标准继续保护或要求新的持有您个人信息的公司、组织继续保护您的个人信息， 否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。
（三）公开披露
我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：
1、获得您的明确同意后；
2、基于法律或合理依据的公开披露：在法律、法律程序、诉讼或公共和政府主管部门有要求。
我们非常重视对未成年人个人信息的保护。根据相关法律法规的规定，若您是18周岁以下的未成年人，在使用我们的服务前，应事先取得您的家长或法定监护人的书面同意。 若您是未成年人的监护人，当您对您所监护的未成年人的个人信息有相关疑问时，请通过第八条中的联系方式与我们联系。
对于经监护人同意而收集未成年人信息的情况，我们只会在受到法律允许、监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用或公开披露此信息。
如果我们发现自己在未事先获得可证实的监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息，则会设法尽快删除相关数据。
我们保留不时更新或修改本声明声明的权利。如果我们对隐私政策声明做出了重大变更，我们还可能会通过不同渠道向您发送变更通知， 例如，通过应用发布通知或者向您发布单独的通知。我们鼓励您随时查看本隐私政策声明来了解最新的变化。如您不同意经修订的本政策，我们将无法继续为您提供服务。
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